按照传统开发模式，旅游地产已经无路可走。客户为什么会为了喝牛奶去买一头牛呢？旅游度假地产作为一个传统模式低投入、快增长，全部销完了以后走人，这种传统开发模式是走不下去的。不是大家的需求变了，而是客户成熟了。客户会突然发现，他真的需要一处房子来实现他未来所有人生在休闲、度假各种方面的梦想。而现实是开发商曾经给你勾画了美好的途径，除了给你房子以外，还有所有一切美好的生活。但是后来大家发现，大多数的旅游地产除了一个经营不善的会所之外，一切还只是那个房子。

    创新，从客户及需求出发

创新来自于行业内部对其客户不断变化需求的把握，创新之路的核心就是发掘客户的多重需求，扩展传统业务的边界。旅游地产不能只是提供给业主一处房子 ，还必须要做场所和内容，要让业主除了能在那里住、吃、喝、玩，还能看到未来在这里的生活。阿那亚转型成功的背后，真正的模式是什么？本质就是对位客户需求，响应多层次需求的复合模式，从居住要素变成一个度假休闲的要素，从道具思维到玩具思维，从提供一个房子，到提供一揽子生活方式和内容，从产品价值到事业平台价值等等，满足客户更多精神需求，超越房子本身。

创新，要认准目标客户

今天的旅游地产一定要为70后、80后做产品。原来阿那亚项目定位的客群是50后和60后，但实际上＊后发现错了，因为这些人已经对人生舞台萌生退意了，他不会有太多激情。＊后，70后、80后才是目标客群，我们要敢于为70后、80后做项目，80后未来一定是我们整个经济、政治、社会需求的＊强大群体。

创新的产品能带来流量

阿那亚图书馆一天有两三千人慕名而去，图书馆并不是＊吸引人的，但是“孤独”这个词击中了所有人的内心。在这个喧嚣的社会里面，每个人都想有一片宁静的、孤独的感觉，孤独才是全世界＊不孤独的一种情绪，因而引起了大家的共鸣。“＊孤独的图书馆”“＊孤独的教堂”，两大孤独系列的网红产品为阿亚那吸引了很多潜在客户。

创新也要有配套和服务

为什么传统的度假地产很难活？很大的原因是业主的入住率很低，大家都不去住，因为配套不够，没有东西可以玩。生态不匹配，客户不去，项目配套越经营不下去，这样就会陷入恶性循环，所以项目配套是维持业主的金钥匙。

旅游地产服务的意识可能是所有的旅游地产形态中＊重要的东西。如果今天我们还停留在控制成本、管理设计的思维层面，那根本无法做到必须要从建筑业转变为服务业。当你发现服务到位的时候，客户不是怕你收费贵，而是害怕这种好日子别哪天就不存在了。所以他会很自觉地去维护已经形成的提供的服务和内容，要求你收费。比如阿那亚说阿那亚要开班车，业主就在群里面说，这个必须得收费啊，因为赔本的买卖干不长。

   创新的社群模式，是旅游地产生存之本

社群已经成为整个房地产模式里的重要组成部分，阿那亚客户40%都进了业主群，从时尚、投资、到美食团购，包括业主的互助群，虽然大家没有见过面，但是已经形成非常亲密的关系。社群的价值对于业主来说，就是找回儿时的邻里关系，弥合城市里人与人之间冷漠和被割裂的关系，这是它的价值。对于开发商来说，社群的价值在于可以了解客户的真实需求，解决客户投诉；增加客户资源，加强客户粘性；降低开发成本，包装服务品质；提供管理效率，降低管理成本。通过社群，每个业主都成了“托”，销售都是老业主带新业主，这是社群的价值。