【前言】

      现在有很多的旅游爱好者，喜欢通过在线旅游网站来一场说走就走的旅行。可是游客们的旅途因为“行程缩水”“高额退票”等问题变成了“人在囧途”，使游客们的旅行体验大打折扣。而这些“大打折扣”的产品服务成为在线旅游行业牟取利益的灰色地带，直接造成游客的损失。

一、  在线旅游“钱多、人傻、没人管”

（1）“不差钱”

      旅游产业作为现代服务业的代表近些年发展迅猛，国家旅游局局长邵琪伟公开表示，中国将争取用10年左右时间，使旅游企业经营活动全面信息化，基本把旅游业发展成为高信息含量、知识密集的现代服务业，在这个新兴的世界旅游大国初步实现基于信息技术的“智慧旅游。在线旅游业被赋予了很大使命！

      2011年开始，移动互联网兴盛，在线旅游的投资案例呈突飞猛进增长 。2011年1月，乐途旅游网得首轮风险投资，投资总额为3000万元；2011年6月百度以3.06亿美元入股去哪儿网成为去哪儿第一大股东。2014年在线旅游的几大融资案例：2月同程网获得5亿元投资；3月佰程旅行网获阿里等近2000万美元融资；  9月中青旅遨游网获3亿元投资 ；12月，面包旅行获得5000万美元融资；12月途牛网获1.48亿美元投资等案例。说明美好的行业前景使在线旅游行业得到了很好的融资。成为＊“不差钱”的行业。

（1）“烧钱竞赛”

      各企业为了抢占市场份额，企业间存在着恶性竞争，出现了全行亏损的局面。去哪儿网发布2014年全年业绩净亏损18.47亿元，而2013年公司净亏损为1.87亿元，亏损金额同比扩大近9倍；途牛网公布的财报显示，2014年公司的净亏损达到4.479亿元；艺龙2014全年同样净亏损2.69亿元；业界龙头携程去年三季度时曾发出预警，称四季度将现亏损，亏损金额将高达4亿~5亿。

      各企业都在创新研发、市场、产品线扩大、代价竞争等方面投入大量资金，以牺牲利润换取市场 。2014途牛网的年报上显示，运营费用为6.992亿元，较2013年增加超越2倍。研究与产品开辟费用为1.049亿元，较2013年增加169%。办理费用为1.67亿元，较2013年增加139.7%。发卖与市场营销费用为4.342亿元，比2013年该项目标支出增加了近3倍。

      低价销售模式抢占市场份额，可是这样会让受到影响的其他企业也纷纷加入到价格战中，大家都为低价杀红了眼。同程网、途牛网、携程网2014年尾前后 以“一元”门票营销在于在较短工夫内扩大市场份额，可是却让他们纷纷赔到吐血，进入了恶性循环的怪圈。

（3）“监管薄弱”

      2015年上半年，受理在线旅游服务投诉2123件，同比增长1.7倍。游客投诉大多是“行程缩水”“高额退票”等问题。旅游电商快速发展，服务的游客越来越多，在线旅游企业却在服务方面“大打折扣”游客投诉率不断上升。可是投诉结果却不尽人意，在线旅游商家大多不予回应。

      虽然2013年《旅游法》已经实施，但没有针对在线旅游进行专门规定，不够细致，不能实施，执法力量薄弱，执法机制不健全。旅游行业监管还集中在线下的旅行社、景点等。根据多位在线旅游业内专家所言，旅游监管已经跟不上在线旅游产业发展了 。导致了在线旅游行业“没人管”的现象。很多不良企业边见缝插针的从消费者身上牟利。

二：三招神掌，助你逃出怪圈

（1）有钱不任性

      价格战和产业创新确实是吸引用户的一个手段，但是服务和体验才是突围的关键，而且是不用大量的烧钱竞争。各家产品已经同质化严重，才大打价格战，这样的竞争必然会陷入恶性循环，企业发展扭曲，直接伤害消费者利益。有很好的融资资源，做些花钱赚吆喝没有意义的营销，是**的浪费。应该选择在目前激烈的价格战中突围，各大在线旅游企业都应该进行有效的市场定位和消费者定位，从消费者旅游的本质需求出发，用有优质的服务、体验和个性化的模式进行市场的深度挖掘。

（2）还原旅游本质

      我们现在旅游大都是为了在紧张的工作学习之余能够出去放松一下心情，我们想要在旅行中体验一下其他地方的风土人情、好山好水，我们需要的是一种幸福感和满足感。钱已经不是我们＊在意的事情了，我们需要的是花钱可以买到享受。现在旅行的方式有很多种，提供优质、特色、个性的旅游服务和体验，还原旅游本还质，才能让在线旅游的企业逃出恶性循环的怪圈。这样才能突出重围，得到用户的好评，积累客户，从而一枝独秀。

（3）各方监管与自律并行

      法律监管：政府应根据行业的发展趋势，与时俱进地出台相应的法律法规，并加强执法力度，为消费者提供舒适安全的在线旅游环境。2014年7月，针对在线旅游的规范，有《旅行社产品第三方网络交易平台经营和服务要求》、《旅行社服务网点服务要求》等5项行业标准开始实施，要强化法律的惩戒机制和实施机制。

      媒体监督：可让媒体设立专版或电视栏目进行曝光，媒体曝光可以引起大众关注，把在线旅游的环节晾晒在大众的眼皮底下，看到大众的舆论导向。

      加强自律：不能因为线上旅游法律法规不完善就“见缝插针”，线上旅游市场的各个参与者都需要共同自觉遵守法律法规。“在线旅游产业链是由多个独立主体组成的”，我们需要明确责任主体，便于追责到具体部门。